6-cara-membawa-empati-ke-dalam-strategi-pemasaran-anda-(di-tahun-2021-dan-sesudahnya)

6 Cara Membawa Empati ke dalam Strategi Pemasaran Anda (di tahun 2021 dan Sesudahnya)

Oleh: Nadya Khoja

6 Cara Membawa Empati ke dalam Strategi Pemasaran Anda (dalam dan seterusnya)

Pandangan penulis sepenuhnya adalah miliknya (tidak termasuk peristiwa hipnosis yang tidak mungkin terjadi) dan mungkin tidak selalu mencerminkan pandangan Moz.

Peristiwa 2020 telah menunjukkan kepada kita betapa pentingnya pemasaran empati untuk bisnis besar dan kecil. Dunia telah berubah dan bisnis perlu beradaptasi dengan kebutuhan baru pelanggan mereka jika mereka ingin berkembang. Cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui empati.

Apa itu pemasaran empati?

Empati adalah kemampuan untuk melihat peristiwa dan situasi dari sudut pandang orang lain – untuk menempatkan diri Anda pada posisi mereka. Untuk merek, pemasaran empati adalah tentang melihat dunia melalui sudut pandang pengguna. Ini membantu Anda menempatkan pelanggan di pusat strategi pemasaran Anda dan bekerja ke luar.

Namun penting untuk diingat bahwa berempati juga berarti tulus – Anda tidak boleh membuat kampanye pemasaran emosional hanya untuk tujuan memanipulasi pelanggan.

Empati dapat dipercaya ketika menciptakan hubungan otentik antara merek dan pengguna. Kamu harus membangun kepercayaan dan hubungan organik sepanjang perjalanan pelanggan.

Sumber: Venngage

Ya, meningkatkan rasio konversi adalah tujuan akhir dari setiap kampanye pemasaran, tetapi merek perlu mengubah pola pikir mereka tentang cara mencapai konversi tersebut.

Jika strategi pemasaran Anda difokuskan pada pendekatan penjualan-keras, inilah saatnya untuk memikirkan kembali kampanye Anda untuk 990.

Mengapa empati penting dalam pemasaran?

Kami telah menguraikan bagaimana empati bekerja dalam pemasaran, tetapi ada banyak alasan mengapa itu penting, terutama di 2021 dan luar.

Emosi dan koneksi lebih diperlukan sekarang daripada sebelumnya. Cara kita hidup dan bekerja telah berubah dengan cara yang tidak dapat kita bayangkan. “Bisnis seperti biasa” adalah masa lalu, karena banyak emosi yang dihasilkan tentang masa depan – dan emosi ini memengaruhi reaksi konsumen terhadap kampanye pemasaran.

Rentang emosi manusia sangat besar, dari emosi positif seperti kegembiraan, minat, dan keheranan, hingga yang lebih negatif, seperti ketakutan, kemarahan, atau kesedihan (kemarahan, terutama, dapat menjadi motivator yang kuat untuk berbagi konten ). Kampanye perlu diarahkan untuk membangkitkan dan menghubungkan dengan emosi nyata ini.

Meskipun merek masih ingin menjual produk dan layanan dan menghasilkan pendapatan, cara mereka menggerakkan pengguna melalui corong harus diubah. Dan pendekatan ini harus dimulai dari bawah ke atas.

Sesuaikan pemasaran konten Anda, periksa kembali perjalanan pelanggan, dan didik karyawan Anda tentang manfaat membangkitkan emosi di seluruh saluran pemasaran.

Cara menggunakan empati dalam pemasaran ( contoh)

Pemasaran merek telah berada di satu lintasan sejak lama: menjual produk dan memperkuat citra merek Anda dengan menekankan karakteristik perusahaan Anda.

Pola pikir ini tertanam dalam diri kita, yang membuatnya sulit untuk memahami bagaimana menggunakan empati dalam pemasaran. Tetapi dunia pemasaran harus beradaptasi sebelumnya, dan kami dapat melakukannya lagi. Berikut adalah cara terbaik untuk beralih ke pola pikir pemasaran yang berempati.

1. Pahami poin kelemahan audiens Anda

Kami telah menyebutkan pentingnya berjalan pada posisi penonton Anda untuk merasakan apa yang mereka butuhkan saat ini. Inilah saatnya memperbarui persona pembeli Anda untuk mencerminkan realitas baru yang dialami pelanggan Anda.

Sumber: Venngage

Bagaimana Anda bisa melakukan ini? Dengan memahami bahwa empati pelanggan bekerja dalam dua cara:

  • Apa poin rasa sakit pelanggan di dunia nyata?
  • Apa poin rasa sakit pelanggan terkait bisnis Anda?

Dunia nyata, saat ini, masih terhuyung-huyung dari pandemi. Itu berarti audiens Anda melewatkan perjalanan dan bertemu orang-orang, dan berurusan dengan kesepian dan ketidakpastian.

Jika merek Anda dapat turun tangan untuk membantu mengatasi perasaan ini – seperti menawarkan kelas virtual atau memberikan hiburan – Anda akan dapat membuat hubungan yang kuat dengan audiens Anda.

JetBlue telah melakukan pekerjaan yang baik dalam memahami poin masalah pelanggan saat ini – cara bepergian dengan aman dalam pandemi dalam keadaan darurat – dan membuat video yang membahas masalah tersebut:

Jika menyangkut masalah pelanggan yang berkaitan dengan merek Anda, Anda perlu menggali lebih dalam lagi.

Analisis lalu lintas dan konversi Anda setiap minggu dan catat penggerak terbesar, naik dan turun. Ini adalah cara yang bagus untuk mengetahui aspek apa dari merek Anda yang menarik pelanggan.

Gunakan pendengaran sosial untuk memahami sentimen seputar merek Anda. Tetapi jangan terlibat dalam setiap percakapan, bahkan jika Anda merasa defensif. Jika pelanggan tidak senang dengan merek Anda, Anda harus mempelajari alasannya dan bagaimana Anda dapat memperbaikinya.

Tentu saja, tidak ada yang lebih baik dari berbicara dengan pelanggan Anda secara langsung. Jadwalkan panggilan atau mengirimkan survei singkat dan tanyakan beberapa pertanyaan kepada mereka:

  • Apakah mereka senang dengan merek Anda?
  • Produk / layanan apa yang paling menguntungkan mereka?
  • Apa yang mereka ingin lihat ditingkatkan?

Jangan membuat janji apa pun, tetapi gunakan ini sebagai latihan pembelajaran untuk meningkatkan interaksi pelanggan Anda.

Setelah Anda menyusun informasi ini, Anda dapat merancang laporan lalu lintas pelanggan yang akan membantu Anda menyesuaikan arah pemasaran Anda.

Sumber: Venngage

Komponen penting lainnya yang perlu diingat oleh merek: menghindari kebingungan.

Ini sejalan dengan strategi pemasaran, tetapi kejelasan sering kali hilang saat Anda mencoba pola pikir baru. Jika Anda menjual layanan kompleks yang pada akhirnya akan membantu pelanggan, Anda tidak ingin kehilangan mereka dalam proses jargon atau multi-langkah.

Bagikan panduan komprehensif yang dapat mereka ikuti selama proses orientasi pengguna. Buat sevisual mungkin dengan berbagi tangkapan layar, panduan video, atau gunakan file template garis waktu .

Panduan orientasi adalah cara yang baik untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli tentang mereka dan bersedia membawa mereka melalui setiap langkah proses. Ini akan membantu membangun kepercayaan dan memperkuat hubungan antara pelanggan dan merek.

2. Beradaptasi dengan kebutuhan audiens

Sekarang setelah Anda tahu apa yang dibutuhkan audiens Anda dari dunia dan dari merek Anda, Anda perlu menyesuaikan model bisnis Anda.

eBay Naik & amp; Menjalankan program adalah contoh bagus dari adaptasi ini:

Dengan begitu banyak usaha kecil yang berjuang selama pandemi, eBay mengurangi biaya, membuat beberapa layanan gratis, dan menawarkan lebih banyak dukungan kepada penjual.

Ada pelajaran di sini yang dapat diambil merek ke dalam kampanye mereka sendiri. Anda mungkin tidak dapat menawarkan diskon, tetapi bagaimana dengan membuka tingkat premium Anda untuk semua audiens?

Ambil langkah yang lebih kecil, seperti menyesuaikan cara karyawan yang menghadap ke depan menangani pelanggan. Rancangan alat bantu kerja , seperti contoh ini, untuk mengingatkan tim bagaimana menampilkan perilaku empati terhadap pelanggan.

Sumber: Venngage

Anda juga perlu melihat saat ini proses layanan pelanggan untuk memastikan kata-kata dan nada bicara Anda lebih berempati.

3. Abadikan kehidupan sehari-hari

Komponen kunci menggunakan empati dalam pemasaran adalah menangkap keajaiban kehidupan sehari-hari. Momen besar dalam hidup sedang menunggu di masa mendatang, jadi mengapa tidak ada lebih banyak bisnis yang menggabungkan momen-momen kecil dalam strategi konten mereka ?

Merek dapat menunjukkan empati mereka dengan membuat konten di sekitar skenario sederhana: kegembiraan melakukan video call dengan orang yang dicintai, membuat kue yang enak, atau meniru pengalaman luar ruangan di dalam. Misalnya, saat ini orang tidak pergi ke bioskop, jadi video tentang menciptakan kembali pengalaman teater di rumah akan berhasil memanfaatkan empati pelanggan.

Itulah yang dilakukan Verizon dengan video pendek mereka tentang pencahayaan responsif:

Video ini instruksional dan menyenangkan, dan menampilkan orang sungguhan dari perusahaan yang cukup menyukai pengalaman bioskop sehingga ingin membuatnya kembali di rumah. Hubungan manusia, di sana.

Terkadang merek percaya bahwa pemasaran konten berarti kualitas video definisi tinggi dan cerita yang luas. Tetapi Anda harus mempertimbangkan dunia seperti saat ini. Konsumen tidak menjalani kehidupan mewah, jadi pesan merek perlu mencerminkan hal itu. Pelanggan ada di rumah, dan akan begitu bekerja dari jarak jauh untuk waktu yang lebih lama . Pilih rumah sebagai pengaturan saat membagikan kisah merek Anda untuk menciptakan koneksi dunia nyata.

4. Lakukan pendekatan pendidikan yang menarik secara visual

Konten Anda harus bernilai bagi pelanggan jika ingin meningkatkan pengalaman merek mereka, jadi pendekatan pendidikan mungkin diperlukan.

Audit konten Anda yang ada untuk menemukan bagian yang relevan dengan audiens Anda. Anda juga dapat memperbarui karya lama yang mungkin memiliki informasi usang, tetapi dapat membangkitkan emosi yang tepat.

Selama setahun terakhir, kami telah melihat banyak konten yang berfokus pada data dibagikan. Pemasar dapat merancang konten seputar data kunci untuk mendidik audiens. Faktanya, menurut studi Venngage ke pemasaran data , sebagian besar pemasar merasa nyaman dengan desain data.

Inilah saatnya memanfaatkan keterampilan visualisasi data dan membuat konten terkait data untuk mendidik audiens. Pelanggan menginginkan konten yang tidak hanya menarik, tetapi juga meningkatkan pemahaman mereka tentang dunia di sekitar mereka.

Cara lain untuk mendidik audiens adalah dengan menemukan titik temu antara keahlian bisnis Anda dan apa yang ingin dipelajari pelanggan Anda. Itulah yang dilakukan Lush dengan serial YouTube “How It’s Made” mereka. Dibutuhkan pendekatan pendidikan dan empati untuk menampilkan produk mereka:

Seri ini berhasil karena pelanggan ingin tahu apa yang terdapat pada produk yang mereka gunakan. Lush meminta ahli mereka menjelaskan bahan-bahannya, dan tumpang tindihnya menghasilkan konten yang bagus.

Saat berbagi konten pendidikan, buat visual yang membantu menceritakan kisah Anda. Sebagai solusi desain, kami telah melihat bahwa mendongeng secara visual dapat meningkatkan koneksi dan konversi.

5. Tambahkan interaktivitas

Pemasaran interaktif telah berkembang pesat selama beberapa tahun terakhir, sejak teknologi yang berkembang pesat (terutama di dalam media sosial) telah membuatnya lebih dapat dicapai oleh merek.

Dalam iklim global saat ini, menambahkan interaktivitas dalam konten pemasaran dapat menjadi cara yang bagus untuk menghasilkan empati dalam model bisnis. Seperti yang telah kami sebutkan, konsumen harus menyerah untuk pergi keluar, bertemu orang-orang, dan berkeliling dunia. Jika merek Anda dapat menawarkan solusi untuk masalah ini, maka menampilkan solusi tersebut dalam pemasaran Anda harus menjadi prioritas utama.

Dan jika Anda bisa membuatnya interaktif, seperti video BBC Scotland ini, jauh lebih baik:

Video ini berfungsi karena betapa sederhananya interaktivitasnya. Pengguna hanya perlu menggunakan touchpad mereka untuk mengklik informasi lebih lanjut dan untuk mengubah arah video. Karena orang-orang tidak dapat melakukan perjalanan sekarang dan melihat-lihat pemandangan ini secara langsung, ini memiliki peluang besar untuk menarik konsumen.

Menurut baru-baru ini pemasaran video penelitian, YouTube tidak hanya menarik miliaran pengguna bulanan, tetapi juga pendorong pembelian teratas di antara saluran media sosial. Jadi, jika Anda memiliki sumber daya untuk membuatnya video YouTube interaktif , Anda dapat menunjukkan lebih banyak empati merek dalam upaya pemasaran Anda.

6. Memanfaatkan konten buatan pengguna

Konten buatan pengguna telah menjadi andalan pemasaran media sosial untuk sementara ini. Tetapi ini juga merupakan alat yang kuat untuk membangun hubungan merek dengan konsumen.

Apa yang membuat UGC menonjol dari strategi pemasaran lainnya adalah bagaimana UGC menjembatani kesenjangan antara merek dan pelanggan. Pengguna membuat konten, baik untuk saluran mereka atau untuk kontes merek, dan konten tersebut diperkuat di platform media sosial, situs web, atau buletin perusahaan.

Ada banyak manfaat bagi UGC , yang utama adalah bahwa merek Anda tidak perlu membuat konten ini (meskipun Anda perlu memilah-milah entri untuk memilih konten yang sesuai untuk merek). Selain itu, dengan menampilkan konten pengguna, Anda dapat memanfaatkan jaringan mereka. Orang akan merasa senang muncul di platform merek Anda dan membagikan postingan atau halaman dengan lingkaran mereka.

Pemasar harus meluangkan waktu untuk melihat jenis konten yang dibuat pengguna, karena ini akan membantu mereka buat strategi kontes yang akan menarik demografis mereka, seperti yang dilakukan Petco.

Petco mengumpulkan konten dari pelanggan mereka tentang momen-momen kecil yang mereka bagi dengan hewan peliharaan mereka untuk membuat kolase video ini:

Dan ada manfaat lain dari UGC yang dicontohkan oleh video Petco: jenis konten ini berfungsi sebagai testimonial bagi perusahaan. UGC menunjukkan bahwa pelanggan cukup percaya pada suatu merek untuk mengirimkan konten kepada mereka. Ini membuktikan kepada calon pelanggan bahwa merek ini layak untuk dilibatkan dan dibeli.

Kesimpulan: Gunakan pemasaran empati untuk terhubung dengan pelanggan di 990 dan seterusnya

Situasi global telah menjadikan pemasaran empati sebagai prioritas utama untuk bisnis. Tidaklah cukup berbicara tentang produk Anda atau manfaat membeli dari merek Anda lagi. Merek sekarang perlu terhubung dengan pelanggan pada tingkat yang lebih dalam dan lebih berempati. Tunjukkan kepada audiens Anda bahwa Anda memahami kebutuhan mereka dan siap beradaptasi dengan mereka.

Menyertakan empati dalam kampanye pemasaran lebih merupakan pola pikir daripada teknik. Dan untuk menanamkan cara berpikir tersebut dalam tim pemasaran, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:

  • Pahami poin kesulitan audiens Anda saat ini
  • Sesuaikan dengan kebutuhan mereka
  • Lakukan pendekatan pendidikan dalam pemasaran Anda
  • Tangkap kehidupan sehari-hari dalam kampanye
  • Tambahkan elemen interaktif
  • Memanfaatkan konten buatan pengguna

Setiap langkah penting karena perubahan yang kita lihat sekarang akan memiliki efek jangka panjang. Mengambil pendekatan empati membutuhkan sedikit waktu untuk membiasakan diri, tetapi bukan tidak mungkin.

Punya tip lain untuk memasukkan empati dalam pemasaran? Beri tahu saya di komentar.